中国搜铺网讯

　楚天金报讯 昨日上午，南湖一个小区居民张女士匆匆到物业服务处领取自己的包裹，因包裹在服务处过了一夜，物业服务人员把她“教育”了一顿：“如果以后再不当天来领取，就不帮你代收包裹了！”

　　记者发现，很多小区物业服务公司都不太愿意帮业主收包裹，这日渐成为业主和物业公司之间的新纠葛。

　　业主：物业该行个方便

　　张女士很喜欢网购，大到装修时的瓷砖和灯具，小到零食，都喜欢在网上买，几乎每周都有一两次网购。但因为张女士所在的公司明确规定员工上班时间不能上网购物，并且严禁包裹送到公司前台，所以她不得不将网购地址换成自己的住宅。不过，因为这段时间同住的父母回了宜昌老家，家里白天没人，接收网购包裹就成了大问题。

　　张女士说，此前快递人员送包裹，如果家里没人，她会告诉快递员直接送到物业服务处。但今年开始，物业服务处不愿意代收了，每次她都要给物业处打电话、说好话，物业人员才会勉强接收快递员手里的包裹。但物业服务人员那句冷冰冰的“我们只代收，出了问题你自己负责！”让她每次都心里不快。张女士认为，物业帮业主收个包裹，只是举手之劳，何必搞得这么为难。

　　记者发现，在网购盛行的当下，很多人都碰到张女士这种情况。在徐东一个小区居住的贺小姐说，小区物业人员也不愿意帮忙代收包裹，如果遇到熟的还能帮忙，不熟的就以“马上换班”为由拒绝。

　　物业：代收包裹怕扯皮

　　“不收，怕业主有怨言；收了，更怕业主来扯皮。”武昌友谊大道某小区物业处主任秦先生说，物业公司不愿意收包裹，一是现在小区规模很大，网购的业主多，如果都代收，每天办公室要堆一二十个包裹，业主来领的时候，还要一一帮忙找，很费人力。另外，怕有些业主买了较为贵重的物品，如果出现质量问题，物业也怕担责。比如，有次一业主网购了餐具，打开包装发现有一只咖啡杯碎了，虽然业主没说什么，但物业公司总觉得脱不了干系。

　　秦先生介绍，虽然不太情愿，但是如果业主打来电话要求帮忙，他们还是帮助代收。记者看到，该小区物业公司特地做了一个代收包裹的表格记档，哪位工作人员代收了包裹都要签字，业主则要凭本人身份证来领取。

　　专家支招：物业代收业主物品 可先签免责协议

　　物业到底该不该为业主代收邮件、包裹？若出现问题该怎样界定责任？对此，湖北观筑律师事务所负责人何新权认为，如果服务合同里没有约定，业主也无权要求物业公司一定要代收包裹。但如果双方协商同意代收，若业主发现货品出现问题，那就要搜集证据来举证物业公司，证明货品是在物业这里出了问题。

　　不过，为避免类似纠纷，他建议，物业和业主之间可事先有书面或者口头免责协议

据中国搜铺网( www.3puok.com)