家住市区南门大街的陆先生近日向本报反映，16日晚11时许，他突然感觉胃不舒服，拿出药箱却发现没有胃药了，想到回家经常路过的一家药店门口有“24小时服务”的牌子，于是忍着胃痛赶去南门大街附近的药店买药。虽然药店门口摆放着“24小时售药”的灯箱广告，但敲门10多分钟却没有人应声。随后，陆先生沿路又找了两家标明“24小时服务”的药店，频频吃到了“闭门羹”，无奈之下，他只好打的去医院开药。陆先生认为，药店既然推出夜间售药的便民举措，就应该将这项服务落实到位，这样“忽悠”患者反而是给市民带来不便。

　　市民郝女士也有与陆先生同样的遭遇。上个月一天的晚上，郝女士的丈夫痛风病发作，家无备药，疼痛难熬。第二天早晨6时许，她来到五条街附近一家药店买药，敲门等候了10多分钟也无人应声。门口一晨练的老人告诉她，这家药店曾挂有夜间售药的标牌，但从未发现有这项服务。郝女士非常不满：“既挂了24小时服务的招牌，又为何不兑现承诺？”为此，她还到市消协投诉。

　　接到读者的反映，记者17日对市区一些挂有“日夜服务”、“夜间售药”、“24小时售药，夜间售药请按门铃”灯箱或提示牌的药店进行了暗访。晚上9时许，解放路上一家药店大门上方的广告牌上写着“24小时服务”，但防盗门紧锁，敲门无人应声；中山东路一家医保定点药店，门口灯箱上写着“夜间售药”，但大门紧闭，摁门铃没有人来开门，敲门也没有动静；而梦溪路上一家零售药店，值班人员正打算关门，他告诉记者自己不是专业的售药人员，夜里几乎无人敲门来买药，所以药店一般在晚上10点左右打烊。他还告诉记者，虽然市区很多药店都挂有提供24小时服务的招牌，但真正能够做到24小时售药服务的药店却没几家。

　　对于药店夜间售药出现的名实不符现象，市民张先生认为，药店既然作出了24小时服务的承诺，就应保证夜间药品正常供应。像这种挂出了24小时服务的牌子，实际却无人值守的做法，不但缺乏诚信，还让居民白白浪费了时间、精力，还有可能耽误病情。市民李女士认为，夜间购药患者确实较少，24小时药店未必非要遍地开花，只要分布合理，保证居民在一定区域内夜间能买到药，让人放心就行了。

　　为什么药店不能坚持执行24小时营业？一位不愿透露姓名的药店从业者道出其中的缘由：刚开始，大多数药店都24小时营业，但一段时间后发现，在深夜尤其是后半夜买药的人非常少，长此以往，对于药店来说，人力财力增加，经营成本上升，因此现在坚持24小时营业的药店并不多。一位药店老板认为，夜间售药服务主要是企业自发性的经营活动，目前我市夜间买药的顾客过少，企业如要坚持开展这项服务，操作难度较大。

　　“夜间售药实在是入不敷出，我卖了一年就受不了了。”一位药店经理给记者算了笔账，市民夜间买药只是用来应急，药店经常是好几个晚上卖不出一盒药，可店里要开设这个窗口，不仅需要水电费，还要给员工开夜班费，一晚上就要50元到100元钱。而且女员工不适合上夜班，男员工又不能天天上夜班，此外还要考虑到药店的安全问题……怎么算都划不来。这位药店经理还表示，雇一名临时工夜间值班，一年只需花1.2万元左右，而一名药学专业技术人员的年薪近3万元，派他们值夜班是人才的浪费，“即使夜间有人来买药，其利润还不够支付夜间电费。”因此，目前市区药店就算夜间有人值夜班，也多是些非专业技术人员，24小时服务承诺自然形同虚设。

　　据了解，目前市区挂24小时服务牌的医保定点药店，是按照我市医疗保险管理部门的要求，实施的一项便民服务项目。市医保结算中心工作人员表示，我市仅对医保定点药店提出了提供夜间服务，在店门口打出“24小时售药”或“夜间售药”的灯箱标志，药店门口要安装门铃，夜间至少有一名药学专业技术人员值班的要求。但毕竟夜间买药者不多，因此医保部门一直向医保定点药店强调，药店夜间可以关门，但必须24小时有人值班，保证24小时供应，让急需夜间用药的群众能够及时买到所需药品。医保结算中心工作人员还表示，市民如果在医保定点药店遇到夜间无法刷卡买药的情况，可以直接向医保部门投诉。

　　除了医保定点药店，市区也有一些非医保定点药店打起“提供24小时服务”的招牌。对此现象，市药监部门工作人员表示，对非医保定点药店没有必须提供24小时服务的要求，但如果药店自主挂上了“日夜服务”、“夜间售药”、“24小时售药”的招牌，就应该履行提供服务的承诺。如果消费者遇到非医保定点药店挂出提供24小时服务的招牌，却又没有履行承诺的话，也可向药监部门投诉。

　　市消协有关人士表示，24小时售药的药企负责人将不兑现日夜服务承诺归咎于成本高、操作难等客观原因，这是消费者不能认同的。问题的关键是药店既作出公开承诺，不论出现什么问题都应该兑现，要么就公开撤销这个承诺，不能既要名又忽悠消费者。讲究诚信，有诺必践，这是商家的经营之道，否则将失去消费者的信任。有关部门也应对市区药店开展夜间服务给予政策扶持或其他帮助，以使这项利民的服务坚持下去。