12306订票联通用户十打九不通 铁路否认区别对待
从昨天开始，全国各大火车站售票窗口和各代售点、自助售票机开始发售2014年1月16号春运第一天的火车票。至此，旅客可以通过全部5种订票方式买到春运火车票，其中就包括拨打铁路客服中心电话12306。
虽然听着挺多的，5种，可是大家每到这个时候就会觉得特别头疼，买票难。除了刚才我们说的12306之外，还有网络购票，不过网络购票到这个时候恐怕也是一票难求，可能更多的人尤其是那些不太会用网络的老年朋友会通过电话订票。但最近有不少听众反映，12306总是占线，听筒中传来的始终是"嘟嘟嘟"的忙音。这可让原本就着急订票的旅客们，更加心急火燎。而记者在调查中还发现，这些打不通12306的旅客都有一个共同特点，用的都是联通公司的座机或者手机。
联通为什么在12306面前受到如此"不公的待遇"？联通不通，问题到底出在哪儿？
春运火车票开售当天，新闻热线接到不少听众来电反映电话订票难。12月28号记者用座机多次拨打12306，均无法接通。紧接着记者尝试用自己的手机拨打，很顺利地打通并转入人工服务。就此疑问，12306解释说：
12306：用座机拨打的话，您前面加个区号就行了。
按照客服的说法，记者用座机在12306号码前加拨了区号010，仍然无法接通：
"对不起，没有这个电话号码。"
记者更换多部座机拨打，都是同样的结果。记者用手机再次致电12306，客服建议向通信运营商咨询。记者所使用的座机归属联通公司，对此，联通客服10010表示：
联通客服：您这个问题，是不是功能不良啊，您报告修一下，看是不是上门给您维修救可以了。
但没多久，联通技术人员给记者打来电话表示，目前所有联通的座机都拨不通12306：
联通技术人员：这个我们所有电话刚才我也试了，我们这的座机电话都不行，那就是说整个联通公司和铁路之间沟通的问题，这不是我能解决的。
其他通信运营商旗下的座机是否也有类似的情况？记者联系多位同事，用家里的座机拨打12306，发现联通的座机都没有打通，电信的座机可以正常拨打：
"直接就拨12306直接就拨出去了。"
随后，记者还尝试用多部联通的手机拨打北京12306，结果也都无法接通：
"您拨叫的用户忙，请稍后再拨……"
在几声语音提示之后，电话被直接挂断。为了进一步确认12306是否真的占线，记者请几位同事分别用中国移动、中国电信和中国联通的手机同时拨打12306，结果发现前移动和电信的手机全都接通了人工服务，而且其提示音也和联通手机拨打后的不同：
"由于现在人工话务繁忙，为减少您等待时间，建议您通过12306自助语音及12306.cn网站查询相关信息。"
12306是否对不同运营商的号码区别对待呢？对此铁路客服中心予以否认：
铁路客服中心：我们12306的平台不会刻意的屏蔽，给某一个号段打不进来，不会是这样的。不会的，这方面主要还是运营商到底是什么情况，我们这边也核实一下。
就联通号码拨打北京12306难以接通的问题，记者向联通总经理热线反应，对方表示通讯网络没有问题：
联通总经理：对方线路情况，我们确实不好说，但是通过我们线路去帮您试了，确实没有问题，因为您给其他电话也能打电话，肯定说明状态是正常的。
记者提出联通手机拨打北京12306听到的语音提示和其他运营商并不相同，并建议工作人员亲自拿不同运营商的座机和手机同时测试。随后，工作人员回复说：
工作人员：那这个情况，会去帮您反映到咱们部门查询，然后跟您联系。
截止发稿，记者没有收到进一步的回复。 |
