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标题: 部分车站互联网售票电话订票起售时间有调整 [打印本页]

作者: xiaojia 时间: 2014-1-8 16:53 标题: 部分车站互联网售票电话订票起售时间有调整

CFP供图
今天起,抢高铁票不是11点是14点
调整原因或跟12306频频崩溃有关,广州东站普速车票由13:00改在13:30起售
新快报讯记者许力夫报道从今天起,别再11点去抢广州南站的高铁票啦!为均衡12306网站访问量,进一步改善用户体验,自2014年1月8日起,铁路部门对互联网、电话订票的起售时间做如下优化调整:一是在原有8:00至18:00(除14:00外)每整点放票的基础上,增加9:30、10:30、12:30、13:30、14:00、14:30六个放票时间点;二是所有“G”字头列车起售时间由11:00移至14:00,“D”、“C”字头列车起售时间仍为11:00,保持不变。
其他车站车票的起售时间调整如下:深圳车站由9:00调整为9:30,深圳西、深圳东车站由10:00调整为10:30,广州东、广州北、惠州西、河源、佛山、坪石、乐昌、龙川、和平、华城、兴宁、梅州、大埔、丰顺、揭阳、潮州、韶关东、源潭、英德、常平、坂田、徐闻、雷州、湛江西、三水、肇庆、新兴县、春湾、阳春、茂名东、信宜、高州车站由13:00调整为13:30。其他车站的起售时间(含电话订票起订时间)仍按照12306.cn网站以及车站公布的信息执行。广州站的普速车票仍是在12:00发售。
广大旅客如有疑问敬请拨打广铁集团客运服务热线12306垂询或登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)查询。
广深还有20多元的普通车
不过有空位也难买到票,官方表示售票是按距离优先原则
广州到深圳坐动车或高铁是大多数人的选择,10多分钟一趟车,票价在七八十元左右。很少人知道来往广深的普通列车也有近20对,票价最便宜的只要二十几块钱。只是这些便宜车票无论在官方订票网还是售票窗口都买不到。为什么呢?
记者走访发现,深圳到东莞、广州到东莞等普通短途车票都能购买,但唯独广深之间的普通车票不能购买。记者在广州东站走访发现,一趟从外地开来的列车途经佛山、广州,抵达深圳,但在广州东站却无法购得广州前往深圳的车票。有列车员说之所以不卖普通票,是担心卖了会抢动车高铁的生意。
事后,记者购买了从佛山到深圳的车票,付费24元,从广州东站上车。上车发现车上的乘客并不多,不少人横躺在空着的座位上,而这趟车抵达深圳耗时1小时28分钟,比动车多了10来分钟而已,但车费却便宜了1/3。
为什么在广州不能购买普通客车车票?其与动车经营是否存在利益关系?对此,广铁集团副总工程师、客运处处长黄欣否认。
黄欣称,这主要出于对运力充分利用的考虑,从铁路客运的组织原则来看,列车有短途和长途等不同的分工,铁路部门对很多趟列车都有限售的原则,如可能从广州南就买不到广州北的高铁票,“也就是越长距离的车越优先,比如到沈阳的列车优先沈阳旅客,到北京的可买其他列车车票。”其称,这是为了使运能利用更充分,“当然这个可能有点强人所难,但为了更充分地利用运力我们不得不采取这样的办法。”
春运史上首次 “自由团购”火车票取票
前日,广铁集团在今年春运推出的外来务工人员自由组团提前预订火车票活动开始取票。图为在广州工作的施女士带着孩子在火车站窗口领取7位四川老乡一起团购的火车票。新华社发
■特别提醒
广九直通车将要实名制
春运来临前,记者还对广九直通车进行暗访。由于广九直通车至今未进行实名制,记者在售票现场发现不少黄牛党直接大量购票、屯票……另外,普通代售点并不能售卖其车票,只有指定的代售点售卖,甚至一些旅行社也将屯票进行售卖时,其票价也水涨船高。
对此,在昨日的广东“民声热线”节目中,广铁集团副总工程师、客运处处长黄欣表示,广九线是比较特殊的一条线路,其系广铁与香港铁路公司共同经营,所有的规则都是单独设立的,所以普通代售点不可以卖。目前,广九线直通车每天只有13趟车,最紧俏的还是上午的运力,但由于牵涉到香港方面的运营和口岸的管理,不可能把早上的调整为密集的10分钟一趟。
黄欣介绍,目前广九直通车的车票还没实现电脑售票,还是原始售票,任何调整都需要跟香港方面协商合作,其坦言实名制售票是解决上述问题的好办法,“我们(和香港方面)正在商谈当中,今年应该能实现实名制售票。”
■民航动态
国航增设广州始发 “亲情航班”
新华社电从劳务输出地到输入地之间,每年春运航班最易出现一票难求的紧俏情况。为此,中国国际航空公司今年春运特别增设由广州始发到重庆、四川等地的“亲情航班”,以应对这些地区春节返乡的高峰客流。
记者从国航华南基地公司获悉,在春节前返乡高峰的20天内,目前广州至泸州、宜宾、万县、达州等热点探亲航线的正班机票全部已售罄。为缓解广州始发到西南方向的航班机票紧俏的情况,国航专门增开了广州始发的“亲情航班”。
据了解,国航将陆续增投从广州始发至西南方向的运力,具体包括广州至成都、重庆、泸州、宜宾、万县、达州、广元等地。从1月9日起,预计日均加班8班,总量达375架次,共增加座位约85470个。广州至成都航线,从1月19日起,航班由窄体机改为宽体机执飞,预计日增座位547个。广州至重庆航线,从1月16日至2月13日,日均加班4班,原正班航班改宽体机执飞,预计每天增加座位1446个。此外,广州至泸州、宜宾、万县、达州、广元等热点航线在春节前后均有加班,日均加班航班在2班以上。
好疯狂,票放出来8分钟便抢光
广铁客运处长黄欣:供需矛盾不可回避,“再有两天高峰期就结束了”
■新快报记者黄琼通讯员陈燕舒
“供与需的矛盾是不可回避的。”昨日,在做客广东“民声热线”时,广铁集团副总工程师、客运处处长黄欣称,12306购票网站的确在1月5日出现访问体验不佳的情况,因为1月5日正是购票的最高峰,“再有两天高峰期就结束了。”
返乡人多且集中在几天
对此,有网友质疑,12306网站号称获过这样、那样的创意奖、创新奖,但动不动就“闹脾气”,淘宝网“双11”一晚成交300多亿元,怎么没见瘫痪?对此,黄欣表示,12306网站的技术负责人几次回答了这个问题,其本人不够专业,应该以前者的回答为准。
黄欣介绍,此前曾对一趟临客做过实验,从放票到完成购票全程,不到8分钟,所有车票全部售光,“供与需的矛盾是不可回避的。”以广东地区来讲,广东省就业中心提供的需要返乡的人员大概是1400万左右,但广铁能提供的铁路运营是700万左右,“而且这1400万的需求可能都集中在高峰期,相差的差距比例可能不是理论上计算的一半,可能差3/4。”
那么,是否没能在第一时间抢到车票,就没希望了呢?黄欣表示,所有的车票包括售票窗口,都是和网络及电话售票保持同步的,铁路部门并未进行预留。
但是,未能第一时间抢到车票的民众还有第二落点。一般电话订票要在15分钟内完成身份证的输入等,而网络订票需在预订成功后45分钟内支付款项,如果没能在上述时间内完成上述步骤,这些车票会因操作失败而退回到系统,届时民众可以刷屏碰碰运气。
大多数企业拿到了团体票
备受关注的团体购票今年首次推出了允许个人组团的模式,并进一步降低人数限制,从100人降为50人,那么其供票情况如何呢?黄欣表示,“还是供不应求。”前年、去年都是100人20张票,供票率达到了90%以上。而今年是新模式,是20人5张票,供票量上有所上升,目前来看,不少初期报名者经过权衡放弃了,最终有6300多家企业和4000多个自助团申请,需求量达到了120万张,比去年增加了30%,“都是集中在最高峰的一个星期。”
黄欣透露,最终可以满足90万张票,“应该说大多数企业都拿到了票,但肯定不是100%。”
一到11时,订票电话都是忙音
新快报讯记者许力夫报道昨天是春运购票高峰第一天,由于发售的是1月26日(年廿六)的火车票,因此抢票的情况比前几天“凶猛”多了。一到11时,12306网站就瘫痪下来,进不去购票页面。订票电话95105105怎么拨打都是忙音。
12306无法登录用户名
昨天上午11时可以买1月26日的高铁车票,记者上午10时30分登录该网站。首页可以顺利进入,但点击购票页面后马上就出现问题了,老是显示不了完整的页面。到了11时整车票开售的一刻,还是无法登录用户名。记者多次尝试页面仍是没有反应,11时16分,购票页面终于有反应了,不过是跳出红色字体“很抱歉”,下面是一行文字解释说:“网络可能存在问题,请您重试一下!”
手机客户端下不了订单
网站不给力,那手机客户端如何,记者在11时前用手机客户端进入页面都挺顺利,但在11时后网络也不行了。记者准备购买26日从广州南站出发到潮汕的高铁票。虽然能进入选票页面,但选好车票后到下订单就继续不了。不停弹出“网络好像有问题,请检查网络连接”的字样。等过了10多分钟再进入选票页面时,车票早已被一扫而空。
订票电话一直在忙音
从11时开始,订票电话95105105就一直忙音,从11时至12时这段时间根本无法拨入。昨天抢票不成功的张先生对记者说,他准备抢一张26日从广州南站回岳阳的高铁票。“明天我会继续试,还要叫上几个朋友一起帮我抢。”
抢票小贴士
1.网络及电话购票, 铁道部官方售票渠道仅限12306.cn和电话95105105。非官方渠道购买,注意风险。
2.手机端购票仅限“铁路12306”,并支持支付宝及各大银行网银支付。
3.支付宝购买付款成功一次后,12306客户端还会自动保存支付宝账户信息,无需重复登录,有利于快速付款。
4.春运期间的退票费一律涨至20%,网银退票退款1-15个工作日,支付宝退票退款实时到账。

■CFP供图
12306网站为啥“逢节就瘫”?
据新华社电春运开始购票以来,12306网站的间歇性“瘫痪病”频频发作了三四次,这不,农历“小年”刚过,12306网站又陷入大面积瘫痪!遭与购票网站“搏斗”多日网友抱怨:“‘逢节就瘫’何时了!”
注册账号遭遇“环环瘫”
6日,记者通过12306购票网站体验购票时,相继遭遇多版本浏览器不兼容、注册页面卡死、验证码难识辨、邮箱激活出问题、支付体验欠佳等问题,可谓“环环瘫”“节节瘫”,仅在注册账号环节就花费了近一个小时。
当日10时30分左右,记者分别使用QQ浏览器、搜狗浏览器、猎豹浏览器打开12306网站,均出现风险提示,无法直接进入网站界面。在更换一台笔记本电脑、使用无线上网卡更换为电信网络后,问题依旧。直到更换到IE浏览器后,才得以打开页面。
注册12306个人账号,是旅客网上购票的关键环节。记者注册过程中,又几度遭遇了页面卡死,不得不多次重启页面的状况,最后几经尝试,才得以注册成功。
要正常使用账号,需到绑定邮箱点击链接验证激活。10分钟过去了,记者不断刷新邮箱,激活邮件仍未到达。几分钟后,记者再次进入12306网站时,却发现需重新登录,但验证码背景是密布的竖纹,数字和字母有所变形,辨认难度很高,记者和同事识别三次才输入正确。
进入个人账户,选择重新发送激活邮件后,终于在邮箱收到了激活链接。令人郁闷的是,登录邮箱点击激活网址后“激活失败”,只好又再次登录点击重新发送激活邮件。
支付环节“过五关、斩六将”
“百转千回”后,到了支付环节,和京东、淘宝购物支付经历比较,稍作对比就发现12306支付的流畅性有待提升。记者选择北京至南宁有余额的动车票提交订单,页面出现关于缴费时限的提示,但却无法直接跳转到缴费页面,需要再次点进个人账户,点击“未完成的订单”选项才可以进入缴费页面。
此时已到中午12时,距离记者开始购票已经过去一个半小时,在这段时间内,记者已打开、重启12306网页23次,鼠标点击不下百次。
记者午饭后继续奋战,在支付时依然遭遇“过五关、斩六将”。记者代家人下单另一张余额无几的动车票时,在提交订单环节突然卡顿,等了几分钟页面才恢复正常,花费大约两分钟支付成功。
最终,当记者确认把两张车票购买完毕后,时钟已指向14时。
记者在网上浏览网友反馈,发现有很多网友遭遇了和记者相同的波折,有的购票卡顿事件更长,过程堪称“心惊肉跳”。网友“368天”说:“今天幸运抢到2张卧铺,付款用了27分多钟,吓死我了!”
购票流量峰值期该咋办?
那么,在即将到来的购票流量峰值期,12306该如何应对?
对此,奇虎360公司工程师王银华建议,12306对春运网上售票各种数据进行精确分析和预估,配置好充足的服务器资源。分流订票入口,提升服务效率。
针对繁复的注册环节,王银华建议对未登录用户也可以下单购买火车票,当用户输入身份信息后,即可根据这些信息帮助用户生成账号,不仅不会打断用户的购票体验,同时帮忙用户自动注册账号。
对于服务器无响应的现象,奇虎360公司技术团队相关负责人张勇建议,提供2个开放接口,查购分开。在核心功能之外,可由第三方充分利用大数据提供便民信息和服务。推出预约服务,像购买股票一样挂单,在出现余票的情况下自动成交。

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