一、网吧从业人员现状

　　网吧的从业人员一般都包括收银员、前台服务员、保安、督导员、网管、经理，他们在网吧内扮演着不同的角色，如同机器零件一样正常的工作，使得网吧这台“机器”可以正常的运转。

　　但是这些“零件”不可避免的会出现“当机”这个现实的问题便引出了网吧人员管理的课题，同时也是一个急需解决的问题。一旦排除了这个故障，网吧就会恢复正常的运转。我们看一下网吧人员的从业经历，就不难看到问题的所在了。

　　网吧人员的来源

　　刚刚踏进网吧的服务人员主要来自于服务行业、培训学校或是外地务工人员，主要负责网吧内的收款及服务；管理人员主要包括网管和经理，网管来自于各个电脑学校，拥有娴熟的电脑技术。

　　经理则是在网吧中拥有丰富经验的员工，负责统筹网吧管理的事宜。保安主要则是从保安公司挑选出来，负责网吧内的安全工作。

　　网吧人员工作时限

　　在网吧内工作的人员，年龄在18-25岁之间。其工作的寿命为8年。

　　1.人员矛盾

　　网吧的工作人员来自于全国各地，语言、地区差异等会影响他们的交流。一旦出现人际关系方面的问题，解决起来会遇到种种的障碍。

　　2.流动性

　　网吧的人员流动性很大。大多数的网吧从业者都更换过多家网吧，工作岗位也有所不同，频繁的更换工作地点极大的影响了他们的生活，同时也对网吧的管理经理形成诸多的不便，成为网吧人员管理主要的矛盾点。同时，低概率的晋升空间也是导致流动性大的原因。

　　3.离职出路

　　网吧工作人员当到了自己的工作年限后，势必会离开网吧这个行业，但是要想再找到一个满意的职业却很难。

　　二、网吧人员管理期待“一条龙”

　　1.专业的培训机构

　　网吧发展到今天，正在朝着规范化的方向发展。连锁网吧也正在探索网吧经营之路，而建立专业的网吧人员培训基地成为企业在经营中的制胜根基之一。将对网吧工作感兴趣的人群加以培养，使之拥有熟练的专业知识，良好的服务状态。

　　经过严格的考核后，经由网吧挑选适合的人员进入网吧。零度聚阵作为全国网吧连锁运营商之一，已在全国各地与专业的教育院校合作，建立了专门的网吧管理体系，为网吧输送各类合格的人才，满足网吧经营者对人才的渴望，同时也使网吧从业人员找到理想的职位。

　　2.提升人员晋升空间

　　网吧中的从业者往往因为在网吧中的晋升空间小等原因离开网吧，寻求更大的发展空间。这样的想法使网吧从业人员流失率增高，影响了网吧征程的管理和稳定性。面对此种情况，经营者要通过适当的奖励等有效方法，如采用提高晋升空间等挽留有能力的员工，使其对网吧的经营状况持肯定态度，同时增加对网吧的忠诚度，使网吧的发展趋于平稳化。

　　3.合理安排人员出路

　　网吧从业人员在到了工作时限后，将面临一个工作的选择问题，但是因为网吧工作的局限性，这些没有高学历的员工很难找到自己的出路，如果网吧能够很好的解决他们的未来，会给从业者很好的印象，也会在服务网吧的时候尽心尽责，给网吧带来更大的升值空间。

　　先进的网吧行业，网吧内的工作人员是可以改变网吧效益的元素，通过建立一些正规的培训基地、提升员工的晋升空间、为他们的未来着想等健全管理模式，使得网吧的从业人员一心一意的服务并给予充分的回报，网吧必将向着成熟、规范的道路上前进。

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　　（作者：中关村在线 作者：张鹏 狄春树）