- www.3puok.com 2010-04-26 13:35:19
- 众所周知，建材是一种长期消费品，与人们的生活息息相关；且大部分建材产品均为半成品，需要加工或者装卸；加之现在大部分消费者对建材产品的了解十分缺乏，这些都给建材卖场提出了极为严格的服务要求。服务在卖场中的地位到底是怎样？对此，业界有这样一句话：服务是企业第二生命。
建材超市：与专业物流结合
一直以来，价格和服务都是建材超市参与市场竞争的两大法宝。优秀的服务除了需要不断提升员工的服务意识，更为重要的是服务方式的创新和细致深入。
业内人士表示，专业建材超市与普通超市相比，需要“更多的资金，更丰富的供应链管理资源，更完善的物流配送体系，更具挑战性的门店经营管理经验”。其中，物流体系的投入和建设，虽然需要建材超市企业为此支付大量的自建成本，但对节省企业的经营成本、提升企业的服务水准、支撑企业的规模化发展来说，可谓至关重要。
传统市场：与厂家灵活配合
建材超市的高调入驻虽然在短期内不会影响到传统市场的生存问题，但是却给其带来极大的生存压力。这一点在服务方面格外明显。
记者走访了瀛富五金建材城、喜龙建材商场、南岸路一条街等，发现不少商铺在服务方面下了许多功夫。一位购买门锁的王先生说，虽然他买的东西是小件，但老板依然十分客气，与他亲切攀谈；一位购买地板的李小姐则受宠若惊的表示，买竹地板时，品牌总代理不仅请她参观感觉了各种竹地板，还将地板放在地面上请她试踩。
由于现在的竞争压力逐渐加大，不少商家都在积极寻求改变，与厂家灵活合作是他们的新思路。一些老商铺大多与厂家有着长期合作关系，在售后服务方面可以得到厂家的支持。“这一点应该是我们的优势。”喜龙的一位商户补充到，和厂家紧密的结合，可令我们帮助顾客快速直接的换掉不合格产品，并可随时反馈顾客意见，以促进产品更新换代。
（信息时报 鲍音瑛）
